주식회사 마터스 알파 · 시행일 2026-10-05
제1조 (적용 범위)
이 정책은 주식회사 마터스 알파(이하 "회사")가 운영하는 트레이드캠프(tradecamp.co.kr)에서 판매하는 유료 온라인 강의(VOD)·교육 자료 등 디지털 콘텐츠(이하 "강의")의 결제 취소와 환불에 적용됩니다. 강의는 실물 배송이 없는 디지털 콘텐츠이며, 결제가 완료되면 즉시 사이트 내 강의실에서 수강할 수 있습니다.
이 정책에서 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업 진흥법」 및 콘텐츠이용자보호지침, 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준에 따릅니다. 법령이 이 정책보다 이용자에게 유리한 경우 법령을 우선 적용합니다.
제2조 (청약철회 — 수강 시작 전)
- 결제일로부터 7일 이내이고 강의 영상을 한 번도 재생하지 않았다면 이유를 묻지 않고 전액 환불합니다.
- 결제일로부터 7일이 지났더라도 수강을 시작하지 않은 강의는 결제금액의 90%를 환불합니다(결제 수수료·운영비 명목 10% 공제).
- 회사의 사정으로 강의가 제공되지 않거나 표시·광고 내용과 다른 경우에는 기간과 관계없이 전액 환불합니다.
제3조 (수강 시작 후 환불)
강의 영상을 재생한 뒤에는 이용한 부분을 제외하고 다음 기준으로 환불합니다. 둘 중 이용자에게 유리한 금액을 적용합니다.
| 구분 | 환불 기준 |
|---|---|
| 결제 후 7일 이내 · 진도율 10% 이하 | 전액 환불 |
| 수강 기간이 정해진 강의 (예: 90일 이용권) | 결제금액 × (남은 이용일 ÷ 전체 이용일) − 결제금액의 10% |
| 수강 기간 제한이 없는 강의 (평생 소장) | 결제금액 × (수강하지 않은 강의 수 ÷ 전체 강의 수) − 결제금액의 10% |
| 여러 강의를 묶은 패키지·할인 상품 | 정가 기준으로 수강한 강의 금액을 공제한 뒤 남은 금액을 환불 (할인 혜택은 취소) |
| 전체 진도율 50% 초과 | 환불 불가 (단, 회사 귀책 사유는 제외) |
진도율은 강의실에 기록된 영상 재생 이력을 기준으로 계산합니다. 자료 다운로드, 첨부 PDF 열람도 해당 강의를 이용한 것으로 봅니다.
제4조 (환불이 제한되는 경우)
- 이용자가 강의 자료를 복제·배포·공유하거나 계정을 타인과 공유하는 등 이용약관을 위반해 이용이 정지된 경우
- 무료 강의, 이벤트로 무상 제공된 강의, 쿠폰·포인트로만 결제된 금액
- 결제일로부터 7일이 지나고 전체 진도율이 50%를 넘은 경우 (제3조)
- 텔레그램 채널 구독 인증 회원에게 무료로 제공되는 공개 분석 글과 코인 데이터는 유료 상품이 아니므로 환불 대상이 아닙니다.
제5조 (환불 신청 방법과 처리 기간)
- 이메일 tradecamp.cs@gmail.com 또는 전화 070-8018-9015(평일 10:00~18:00)로 가입 아이디, 결제한 강의명, 결제일, 환불 사유를 알려 주세요. 마이페이지의 문의 기능이 열리면 그곳에서도 신청할 수 있습니다.
- 회사는 접수일로부터 3영업일 이내에 환불 가능 여부와 금액을 안내합니다.
- 환불이 확정되면 접수일로부터 7영업일 이내에 결제한 수단으로 돌려드립니다. 신용카드·간편결제는 결제 취소 방식으로 처리되어 카드사 사정에 따라 3~7영업일이 더 걸릴 수 있고, 계좌이체·가상계좌는 이용자가 알려 준 계좌로 입금합니다.
- 환불이 완료되면 해당 강의의 수강 권한은 즉시 종료됩니다.
제6조 (결제 취소와 중복 결제)
같은 강의를 실수로 두 번 결제했거나 결제 오류가 확인되면 중복된 금액을 전액 취소합니다. 결제 당일 취소는 결제 수단 취소로 바로 처리되며, 결제 승인 뒤 매출 전표가 확정된 이후에는 카드사 일정에 따라 환급됩니다.
제7조 (미성년자 결제)
만 19세 미만 이용자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 이용자 본인 또는 법정대리인은 결제를 취소할 수 있습니다. 이 경우 법정대리인 확인 서류를 요청할 수 있습니다.
제8조 (분쟁 해결)
환불과 관련해 회사와 이용자 사이에 다툼이 있는 경우 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준에 따라 해결하며, 이용자는 한국소비자원(국번 없이 1372)이나 전자문서·전자거래분쟁조정위원회(www.ecmc.or.kr)에 조정을 신청할 수 있습니다.
제9조 (정책의 변경)
이 환불 정책은 2026-10-05부터 적용됩니다. 내용을 바꿀 때는 시행 7일 전부터 이 페이지와 서비스 공지로 알리며, 변경 전에 결제한 강의에는 결제 당시의 정책을 적용합니다. 회사 정보: 주식회사 마터스 알파 · 대표이사 강준하 · 사업자등록번호 887-81-04149 · 통신판매업신고 제2026-서울마포-1933호 · 서울특별시 마포구 독막로9길 18, 3층 A3호(서교동, 서홍빌딩) · 고객센터 070-8018-9015